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Entweder hat der CEO von United Airlines, Oscar Munoz, die Videos eines Passagiers, der überfallen und aus einem seiner Flugzeuge gezerrt wird, irgendwie immer noch nicht gesehen, oder er ist einfach total und völlig außer Kontakt. Meine Vermutung ist letzteres.
Nur für den Fall, dass das erste wahr ist, bitte schön, Oscar…
Obwohl die Videobeweise und sein Unternehmen am Montag von allen in den sozialen Medien absolut ZERSTÖRT wurden, schickte Munoz eine ebenso verblüffende wie entsetzliche E-Mail an seine Mitarbeiter.
NEU: United CEO in einer E-Mail an die Mitarbeiter – „Unsere Mitarbeiter haben etablierte Verfahren befolgt, um mit solchen Situationen umzugehen.“ pic.twitter.com/L1Uh0c9kj3
– Steve Kopack (@SteveKopack) 10. April 2017
Es liest…
Liebes Team,
Wie Sie war auch ich erschüttert zu sehen und zu hören, was gestern Abend an Bord des United Express Flugs 3411 von Chicago nach Louisville passiert ist. Während sich die Fakten und Umstände noch weiterentwickeln, insbesondere im Hinblick darauf, warum dieser Kunde die Chicagoer Flugsicherheitsbeamten so herausgefordert hat, wie er es getan hat, habe ich unten eine Zusammenfassung der vorläufigen Berichte unserer Angestellte.
Wie Sie lesen werden, wurde diese Situation leider noch verschlimmert, als einer der Passagiere, die wir höflich gebeten hatten, abzusteigen, sich weigerte und es notwendig wurde, Chicago Aviation Security Officers um Hilfe zu bitten. Unsere Mitarbeiter befolgten etablierte Verfahren für den Umgang mit solchen Situationen. Obwohl ich diese Situation zutiefst bedauere, stehe ich auch nachdrücklich hinter Ihnen allen und möchte Sie dafür loben, dass Sie weiterhin alles tun, um sicherzustellen, dass wir richtig fliegen.
Ich glaube jedoch, dass wir aus dieser Erfahrung Lehren ziehen können, und wir nehmen die Umstände dieses Vorfalls genau unter die Lupe. Der respektvolle und würdevolle Umgang mit unseren Kunden und untereinander ist der Kern unseres Wesens, und wir müssen uns immer daran erinnern, egal wie herausfordernd die Situation ist.
Munoz listet dann einige Aufzählungspunkte auf, um seine Aussage zu untermauern, die den Passagier beschuldigt.
Es scheint, dass Munoz seine Botschaft, die er vor wenigen Monaten verbreitete, bereits vergessen hat…
Rückblick auf August 2016 —
United-CEO blickt auf ein Jahr an der Spitze zurück: „Wir müssen die Menschen besser behandeln“ https://t.co/rJ9xXLTOLz
– Steve Kopack (@SteveKopack) 11. April 2017
Der Passagier wurde übrigens inzwischen als 69-jähriger Großvater Dr. David Dao identifiziert, berichtet Die tägliche Post . Dao praktiziert Medizin in Elizabethtown, Kentucky, zusammen mit seiner Frau Teresa, 69, die Kinderärztin ist.
@SteveKopack @brianstelter . @vereinigt pic.twitter.com/2iTcGkUZaZ
— Philly Phreedom (@PhillyPhreedom) 10. April 2017